TÉRMINOS Y CONDICIONES

Condiciones para usar Foodloy.

Última actualización: 2 de octubre de 2026.

1. Identidad y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a foodloy.com, la aplicación web, el portal de clientes y la compra de productos y servicios ofrecidos bajo la marca Foodloy.

El proveedor es Iván Mauricio Ramírez González, persona física con actividades empresariales, quien opera comercialmente bajo el nombre Foodloy, con domicilio en Bosque de Alisos 29, colonia Bosques de las Lomas, alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05120, Ciudad de México, México, y correo de atención contacto@foodloy.com.

Al crear una cuenta, seleccionar la casilla correspondiente o completar una compra, el usuario manifiesta haber leído y aceptado estos términos y el Aviso de Privacidad. Los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana prevalecerán sobre cualquier disposición de este documento.

2. Servicio de Foodloy

Foodloy ofrece alimentos preparados, planes o programas de alimentación, recomendaciones orientativas y entrega dentro de las zonas habilitadas. La oferta disponible para cada usuario depende de su código postal, del CEDIS asignado, de su estado operativo y del inventario existente.

Las fotografías son ilustrativas. La presentación, color y acomodo pueden variar razonablemente respecto de la imagen, sin alterar la identidad, cantidad declarada o características esenciales del producto.

3. Cuenta y elegibilidad

Para comprar, el usuario debe ser mayor de 18 años, tener capacidad legal, proporcionar información completa y veraz y mantener protegidas sus credenciales. Las compras destinadas a menores deben ser realizadas y supervisadas por una persona adulta responsable.

El usuario es responsable de actualizar sus datos y de las operaciones realizadas desde su cuenta, salvo que notifique oportunamente un acceso no autorizado. Foodloy puede solicitar verificaciones razonables para proteger la cuenta y prevenir fraude.

4. Cobertura, CEDIS e inventario

La cobertura se determina a partir de la ubicación o código postal proporcionado y del radio de servicio de los CEDIS activos. La existencia de un código postal en el catálogo nacional no implica que Foodloy entregue en esa zona.

El menú muestra únicamente productos disponibles en el CEDIS asignado. Agregar un producto a la selección no garantiza su existencia hasta que Foodloy reserve el inventario y confirme el pago. Si un producto deja de estar disponible antes de confirmarse el pedido, el usuario podrá elegir otro o no completar la compra.

5. Precios, impuestos y cargos

Los precios se muestran en pesos mexicanos. Antes del pago, Foodloy presentará el subtotal, descuentos, costo de entrega cuando corresponda, impuestos aplicables y monto total. El usuario podrá revisar y corregir su selección antes de aceptar la operación.

Foodloy respetará el precio y las condiciones mostradas al confirmar la compra, salvo error evidente que deba aclararse antes de procesar el pedido. No se efectuarán cargos adicionales sin autorización.

6. Pedidos y confirmación

El envío de una solicitud no implica aceptación automática. El pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido aprobado, el inventario ha quedado reservado y Foodloy muestra o envía la confirmación correspondiente.

La confirmación incluirá, según corresponda, identificador del pedido, productos, cantidades, monto pagado y datos de entrega. Foodloy podrá rechazar o cancelar operaciones no pagadas, duplicadas, fraudulentas, fuera de cobertura, con información insuficiente o imposibles de surtir. Si ya existiera un cobro, se reintegrará el monto procedente.

7. Pagos y seguridad

Los pagos se procesan mediante Mercado Pago y están sujetos a sus validaciones. Foodloy no almacena números completos de tarjetas ni códigos de seguridad. Una autorización bancaria retenida o un pago pendiente no equivale a pago aprobado.

Si el proveedor de pagos rechaza o revierte la operación, Foodloy podrá suspender la preparación y entrega hasta confirmar el pago. El usuario debe reportar cargos desconocidos tanto a Foodloy como a su institución financiera o proveedor de pagos.

8. Cupones y promociones

Los cupones sólo aplican durante su vigencia y conforme a sus restricciones de porcentaje, productos, zona, compra mínima, número de usos o usuarios elegibles. Salvo que se indique lo contrario, no son acumulables, canjeables por efectivo ni aplicables retroactivamente.

Foodloy puede invalidar cupones obtenidos o utilizados mediante error, automatización, cuentas múltiples, reventa, suplantación o abuso, sin afectar promociones legítimamente aplicadas.

9. Suscripciones y cargos recurrentes

Cuando el usuario contrate una suscripción, antes de autorizarla se mostrarán el plan, contenido, frecuencia, precio y periodicidad de cobro. Mercado Pago administrará la autorización de los cargos recurrentes.

El usuario puede cancelar la suscripción desde su cuenta. La cancelación detiene los cobros futuros una vez confirmada por Mercado Pago, pero no cancela automáticamente pedidos ya pagados, preparados o entregados, los cuales se sujetan a la política de cancelación aplicable.

Si un cobro recurrente no es aprobado, Foodloy podrá pausar la generación y preparación de nuevos pedidos hasta regularizar el pago. Cualquier cambio de precio o condición aplicable a renovaciones futuras será comunicado antes de entrar en vigor.

10. Cancelaciones, revocación y reembolsos

El usuario puede solicitar una cancelación escribiendo a contacto@foodloy.com e indicando nombre, correo e identificador del pedido. Foodloy informará si el pedido todavía puede detenerse y conservará evidencia de la solicitud.

Cuando el pedido aún no haya entrado en preparación, asignación definitiva o despacho, Foodloy procurará cancelarlo y tramitar el reembolso al mismo medio de pago. El tiempo de reflejo depende de Mercado Pago y de la institución financiera.

Por razones de inocuidad, no se aceptarán devoluciones de alimentos abiertos, manipulados o cuya conservación haya estado fuera del control de Foodloy, excepto cuando exista defecto, alteración, incumplimiento o un derecho legal aplicable.

Estos términos no limitan el derecho de revocación ni los demás derechos que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. En los casos legalmente procedentes, Foodloy reintegrará las cantidades y atenderá las bonificaciones o compensaciones aplicables.

11. Entregas

Antes de comprar se informarán la zona, fecha o ventana estimada de entrega y, en su caso, su costo. El usuario debe proporcionar una dirección correcta, referencias suficientes y una persona disponible para recibir.

Los horarios son ventanas estimadas y pueden verse afectados por tránsito, clima, cierres, accidentes, restricciones de acceso, fallas de terceros o fuerza mayor. Foodloy comunicará los cambios relevantes y buscará una solución razonable.

Si la entrega no puede completarse por datos incorrectos, ausencia del receptor o imposibilidad de acceso, Foodloy contactará al usuario para definir la alternativa disponible. Cualquier costo de reentrega deberá informarse y aceptarse antes de generarse.

12. Recepción, calidad y reclamaciones

Al recibir el pedido, el usuario debe revisar cantidad, identidad de los productos, estado del empaque, lote e instrucciones. Si recibe un artículo incorrecto, faltante, dañado, abierto, alterado o en condiciones que puedan comprometer su consumo, debe abstenerse de consumirlo y reportarlo lo antes posible a contacto@foodloy.com, acompañando el número de pedido y evidencia disponible.

Foodloy evaluará el caso y, cuando proceda, ofrecerá reposición, cambio, reembolso, bonificación o la solución prevista por la legislación aplicable. La pronta notificación facilita la trazabilidad del lote, pero no elimina derechos legales.

13. Conservación y consumo

El usuario debe respetar la información del envase, la integridad del sello, la fecha de caducidad o consumo indicada por el productor y las instrucciones de almacenamiento, apertura, calentamiento y consumo. No debe consumir productos con empaque inflado, perforado, abierto, con fuga, olor anormal o cualquier señal de alteración.

La leyenda personalizada “Elaborado para consumirse antes del” es una recomendación operativa calculada desde la confirmación del pedido y no sustituye la fecha regulatoria, lote o instrucciones colocadas por el fabricante.

14. Información alimentaria, objetivos y alérgenos

Los cálculos de calorías, porciones y objetivos son estimaciones informativas basadas en los datos del usuario. No constituyen diagnóstico, prescripción ni tratamiento médico o nutricional.

El usuario debe revisar ingredientes, declaración nutrimental, sellos, advertencias y alérgenos del producto antes de consumirlo. Aunque Foodloy tome en cuenta las preferencias declaradas, los alimentos pueden elaborarse o empacarse en instalaciones que manejan diversos alérgenos, por lo que no se garantiza ausencia total de contaminación cruzada salvo declaración expresa del productor.

15. Facturación

El usuario podrá solicitar factura proporcionando datos fiscales completos y correctos dentro del plazo aplicable. Foodloy no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario, pero permitirá solicitar las correcciones legalmente procedentes.

16. Uso permitido de la Plataforma

No está permitido acceder a cuentas ajenas, extraer datos masivamente, utilizar bots para acaparar inventario o promociones, falsear ubicaciones, alterar pagos, manipular calificaciones, introducir código malicioso, probar vulnerabilidades sin autorización ni interferir con la operación.

Foodloy puede limitar o suspender cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o riesgo de seguridad, procurando informar al usuario y permitiendo aclaraciones cuando ello no comprometa una investigación o medida preventiva.

17. Propiedad intelectual

La marca Foodloy, logotipos, fotografías, textos, diseños, software, bases de datos y demás contenidos pertenecen a sus titulares y están protegidos por la legislación aplicable. El acceso a la Plataforma no concede autorización para reproducirlos, modificarlos, venderlos o utilizarlos comercialmente.

18. Disponibilidad tecnológica

Foodloy procurará mantener la Plataforma disponible y segura, pero puede suspender temporalmente funciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de comunicaciones, proveedores, incidentes de seguridad o fuerza mayor. Cuando sea razonablemente posible, se informarán las interrupciones relevantes.

19. Responsabilidad

Foodloy responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición excluye responsabilidad por dolo, negligencia grave, productos defectuosos, incumplimiento, afectaciones a la salud imputables al proveedor ni derechos que legalmente no puedan renunciarse.

Foodloy no será responsable por consecuencias derivadas exclusivamente de información falsa proporcionada por el usuario, conservación contraria a las instrucciones, consumo después de la fecha indicada, manipulación posterior a la entrega o uso ilícito de la Plataforma.

20. Aviso de Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad Integral. Los datos sensibles utilizados para recomendaciones requieren consentimiento expreso e independiente.

21. Modificaciones

Foodloy puede actualizar estos términos por cambios legales, operativos o funcionales. La versión vigente se publicará en foodloy.com/terminos. Los cambios materiales aplicables a relaciones continuas se comunicarán antes de entrar en vigor y no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del consumidor.

22. Atención y legislación aplicable

Para dudas, cancelaciones, devoluciones o reclamaciones, el usuario puede escribir a contacto@foodloy.com. Foodloy procurará acusar recibo, revisar la operación y comunicar una respuesta o alternativa.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. El consumidor conserva el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y a las autoridades competentes. Cualquier mecanismo de solución amistosa será opcional y no limitará esos derechos.