AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Cómo cuidamos tus datos.

Última actualización: 18 de octubre de 2026.

1. Identidad del responsable

Iván Mauricio Ramírez González, persona física con actividades empresariales, quien opera comercialmente bajo el nombre Foodloy, con domicilio para efectos de privacidad en Bosque de Alisos 29, colonia Bosques de las Lomas, alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05120, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales recabados mediante foodloy.com, la aplicación web, los portales de clientes y administración, los formularios de registro, contacto y compra, y los canales de atención de Foodloy.

Para asuntos relacionados con sus datos personales puede escribir a contacto@foodloy.com.

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la forma en que utilice Foodloy, podremos tratar las siguientes categorías:

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, credenciales de acceso, identificador de usuario y preferencias de comunicación.
• Entrega y ubicación: domicilio, código postal, colonia, alcaldía o municipio, ciudad, entidad federativa, referencias, instrucciones, ubicación aproximada o coordenadas cuando se autoricen, CEDIS asignado e información para organizar rutas.
• Pedidos y transacciones: productos, porciones, cantidades, precios, descuentos, cupones, historial y estado de pedidos, suscripciones, fechas de entrega, identificadores de pago, cancelaciones, aclaraciones y reembolsos.
• Datos fiscales: nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI, correo de facturación y documentos necesarios para emitir comprobantes.
• Interacción: mensajes, solicitudes, calificaciones de platillos, encuestas, promociones, invitaciones y registros de soporte.
• Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, fechas de acceso, páginas visitadas, sesión, registros de seguridad, errores, cookies y tecnologías similares.
• Postulantes y personas repartidoras: datos generales, teléfono, correo, domicilio, CURP o RFC cuando se soliciten, disponibilidad, CEDIS preferido, datos bancarios para pagos, información del vehículo, placas, licencia, tarjeta de circulación, póliza de seguro, fotografías y documentos de identidad.

Foodloy utiliza los datos de ubicación para determinar cobertura, asignar el CEDIS correspondiente y mostrar solamente los productos con inventario disponible para esa zona.

Los pagos son procesados por Mercado Pago. Foodloy no pretende almacenar números completos de tarjetas ni códigos de seguridad; recibe únicamente referencias, confirmaciones y estados de las operaciones necesarios para administrar el pedido.

3. Datos personales sensibles

Para generar recomendaciones alimentarias, Foodloy puede solicitar edad o fecha de nacimiento, sexo cuando sea necesario para el cálculo solicitado, estatura, peso, nivel de actividad física, objetivo nutricional, consumo calórico sugerido, alergias, intolerancias, restricciones, preferencias alimentarias y otra información relacionada con la alimentación que el usuario proporcione voluntariamente.

Estos datos se utilizarán para calcular una recomendación calórica aproximada, sugerir porciones o combinaciones, mostrar opciones compatibles con las preferencias declaradas y procurar no recomendar ingredientes identificados por el usuario como restringidos. Su tratamiento requiere consentimiento expreso mediante una casilla independiente.

Foodloy no presta servicios médicos ni formula diagnósticos. Sus recomendaciones son orientativas y no sustituyen la evaluación de un médico, nutriólogo u otro profesional de la salud. Quienes tengan alergias graves, enfermedades, embarazo, tratamientos o necesidades clínicas deben consultar a un profesional.

4. Finalidades primarias

Foodloy utilizará los datos indispensables para:

1. Crear, autenticar, proteger y administrar la cuenta.
2. Determinar cobertura, asignar el CEDIS y mostrar inventario disponible.
3. Generar las recomendaciones solicitadas por el usuario.
4. Registrar, cobrar, preparar, surtir y entregar pedidos.
5. Administrar inventario, reservas, ventas, cancelaciones y devoluciones.
6. Aplicar cupones y promociones vigentes.
7. Procesar pagos mediante Mercado Pago y emitir comprobantes o facturas.
8. Comunicar el estado del pedido y atender dudas, reclamaciones o solicitudes.
9. Registrar calificaciones y mejorar el servicio.
10. Prevenir fraude, accesos no autorizados, abuso de promociones y ataques.
11. Mantener registros operativos, contables, fiscales y de seguridad.
12. Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
13. Recibir, validar y resolver solicitudes de personas repartidoras; verificar identidad, vehículo, documentación y disponibilidad; formalizar la relación aplicable; asignar jornadas y rutas; documentar entregas e incidencias; y realizar los pagos correspondientes.

Si el usuario no proporciona los datos necesarios, Foodloy podría no estar en condiciones de crear la cuenta, generar una recomendación, procesar el pago o realizar la entrega.

5. Finalidades secundarias

Con autorización opcional, Foodloy podrá enviar promociones, novedades y cupones; recomendar productos; realizar encuestas; elaborar estadísticas comerciales; personalizar comunicaciones; o informar sobre nuevos CEDIS y zonas de cobertura. Negarse o revocar este consentimiento no afectará los servicios contratados.

El usuario puede cancelar estas comunicaciones desde el enlace incluido en ellas o escribiendo a contacto@foodloy.com.

6. Cookies y tecnologías similares

Foodloy puede utilizar cookies para mantener sesiones, recordar preferencias, conservar temporalmente selecciones, proteger la cuenta, prevenir fraude, medir el rendimiento, detectar errores y conocer de forma general el uso de la Plataforma. Las cookies analíticas o publicitarias se utilizarán conforme a las preferencias de consentimiento del usuario.

El usuario puede eliminar o bloquear cookies desde su navegador; hacerlo podría afectar algunas funciones.

7. Proveedores y encargados

Foodloy puede apoyarse en proveedores que tratan únicamente los datos necesarios para prestar sus servicios, entre ellos Supabase para base de datos, autenticación y almacenamiento; Vercel para alojamiento y operación; Mercado Pago para pagos; Resend u otros proveedores de correo transaccional; y proveedores de mensajería, reparto, logística, facturación, contabilidad, seguridad y soporte.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera de México. Foodloy procurará que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección compatibles con este aviso y la legislación aplicable.

8. Transferencias

Foodloy podrá transferir los datos estrictamente necesarios al operador o distribuidor del CEDIS que atienda el pedido; a la persona o empresa encargada de la entrega; a proveedores que deban completar, aclarar o devolver un pedido; a autoridades cuando exista obligación legal; y a asesores jurídicos, contables o auditores cuando sea necesario.

En una reestructura corporativa, la información podrá transmitirse a una empresa adquirente, fusionante o sucesora, sujeta a la continuidad de las obligaciones de privacidad. Foodloy no vende ni comercializa bases de datos personales.

9. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para mantener la cuenta, prestar los servicios, atender aclaraciones, cumplir obligaciones fiscales o legales, prevenir fraude y resolver controversias. Los expedientes de postulantes rechazados se bloquearán al concluir la evaluación y se eliminarán a los 90 días naturales, salvo que una obligación legal, reclamación o procedimiento vigente exija conservarlos por más tiempo. Algunas copias podrán permanecer temporalmente en respaldos protegidos hasta completar su ciclo de eliminación.

10. Seguridad y confidencialidad

Foodloy aplicará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables contra pérdida, destrucción, alteración, uso indebido, acceso no autorizado, suplantación, automatización abusiva y fraude. El acceso administrativo se limitará según las funciones autorizadas.

Si ocurre una vulneración que afecte significativamente los derechos del titular, Foodloy lo notificará conforme a la legislación aplicable y comunicará las medidas recomendadas.

11. Derechos ARCO, revocación y limitación

El titular puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición; revocar su consentimiento; o limitar el uso y divulgación de sus datos. La solicitud debe enviarse a contacto@foodloy.com e incluir nombre completo, correo asociado, derecho que desea ejercer, descripción clara, datos o documentos para localizar la información, medio de respuesta y acreditación de identidad o representación cuando resulte necesaria.

Foodloy atenderá la solicitud dentro de los plazos legales. La revocación o cancelación no tendrá efectos retroactivos ni comprenderá información que deba conservarse por obligación legal. Si el titular considera vulnerado su derecho, puede acudir ante la autoridad mexicana competente en protección de datos personales.

12. Recomendaciones automatizadas

Foodloy puede utilizar reglas y cálculos automatizados para sugerir consumo calórico, porción, programa, platillos compatibles e inventario disponible en el CEDIS. Estas recomendaciones no constituyen decisiones médicas ni producen efectos jurídicos. El usuario puede corregir su perfil o solicitar una revisión por correo.

13. Datos de terceros

Quien proporcione datos de otra persona para una entrega, invitación o recomendación manifiesta que cuenta con autorización para compartirlos. Foodloy los utilizará únicamente para la finalidad solicitada y no incorporará automáticamente a la persona invitada a publicidad sin su consentimiento.

14. Menores de edad

Foodloy no dirige intencionalmente sus servicios a menores de 18 años ni busca recabar directamente sus datos sin autorización de padres o tutores. Cuando el servicio se utilice en beneficio de un menor, el registro y la compra deberán ser realizados por una persona adulta responsable. Si se detecta información recabada sin autorización, podrá bloquearse y eliminarse.

15. Modificaciones

Foodloy podrá modificar este aviso por cambios legales, nuevas funciones, proveedores, operación, cobertura, distribución o seguridad. La versión vigente estará disponible en foodloy.com/privacidad. Los cambios sustanciales podrán comunicarse mediante el sitio, la cuenta o el correo registrado. Si una finalidad nueva requiere consentimiento, se solicitará antes de iniciar el tratamiento.

16. Consentimiento y contacto

Al registrarse o utilizar la Plataforma, el usuario reconoce haber tenido acceso a este aviso. Los datos sensibles y la publicidad estarán sujetos a consentimientos independientes cuando corresponda.